系統設定
掛件外觀、歡迎語、Bot 人設（AI 語氣，見下方「Widget 外觀」）與嵌入程式碼
Widget 外觀
Bot 人設在「視窗標題」下方文字框；租戶須開啟 LLM（API 設定）後才會影響 AI 回覆。
僅在租戶開啟 LLM 時套用到對話；會與「API 設定」內的系統提示一併生效。留空則只用預設口吻（已禁止模型對訪客說「知識庫」「片段」等用語）。
任選下方預設圖示，或上傳自有圖檔（PNG／JPG／GIF／WebP／ICO，建議正方形約 64×64）。嵌入網站的訪客將在浮動按鈕上看到圖示。
iPhone「加入主畫面」與 Telegram 提示
橫列四格對應 ?desk=0…3：先點選一格再上傳圖檔；右側為慣用瀏覽器（四組共用同一段提示）。主管理員按右上「儲存」時，所選格號會寫入租戶預設，並影響訪客訊息推播至 Telegram 的結尾組別。子帳在會話中心「主畫面圖示」儲存時，格號僅存於本人（還原介面與測試訊息用），不會改租戶預設。若瀏覽器留空則不附加文字。
AI 兜底與人工轉接
當知識庫無命中片段時，不再呼叫大模型，直接回覆下方兜底文案（後台「向量嵌入／對話學習」請保持資料充足）。訪客若輸入右側關鍵詞（另含系統內建：人工、投訴、找人工等），將強制改為真人接待並跳過 AI。
用戶資料刪除
處理刪除請求、匯出對話備份或依天數清理過期會話；刪除後無法復原。
歡迎語
在線時段（東八區 UTC+8）
啟用後，依伺服器計算的本地時間決定訪客看到的是線上歡迎語或離線歡迎語。可新增多個時段（例如平日與週末不同）；跨午夜請將結束時間設為小於開始時間（例 22:00–06:00）。
於彈窗內按「儲存時段」會立即寫入資料庫並套用到前台掛件。若僅刪除列表項目或切換上方開關，請再按頁首右上角「儲存」。